Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Scegli il prodotto con la frase che preferisci, seleziona la colorazione disponibile e aggiungilo al carrello. Completa poi l'ordine seguendo la procedura di acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Gli ordini vengono preparati dopo la ricezione e potrebbero essere già in lavorazione.
Posso acquistare più cappelli con frasi diverse?
Certo. Ti basta aggiungere al carrello i diversi prodotti corrispondenti alle frasi che vuoi acquistare, scegliendo per ciascuno la colorazione disponibile.
Posso acquistare più cappelli dello stesso modello?
Sì. Puoi aggiungere più quantità dello stesso prodotto al carrello, scegliendo la colorazione desiderata.
Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì. Dopo aver completato l'acquisto riceverai una conferma all'indirizzo email indicato durante l'ordine.
Cosa devo fare se non ricevo la conferma dell'ordine?
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se non trovi nulla, contattaci indicando l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Spedizioni
Entro quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Prepariamo il tuo cappello dopo l'ordine e lo affidiamo al corriere entro 48 ore lavorative.
Quanto tempo impiega il corriere a consegnare il pacco?
I tempi di consegna dipendono dal corriere, dalla destinazione e dal servizio utilizzato. Il tempo di preparazione dell'ordine è invece entro 48 ore lavorative.
Come posso sapere dove si trova il mio ordine?
Quando disponibile, riceverai le informazioni di tracciamento della spedizione, così potrai seguire il tuo pacco.
Riceverò il codice di tracciamento?
Sì, quando la spedizione prevede il tracking riceverai le informazioni necessarie per monitorarla.
Cosa succede se non sono a casa quando arriva il corriere?
Il corriere seguirà le modalità previste per la mancata consegna, che possono variare in base al servizio utilizzato. Ti consigliamo di seguire le indicazioni presenti nell'avviso di consegna o nel tracking.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, potremo verificare se è possibile modificare l'indirizzo.
Posso ordinare più cappelli e riceverli in un'unica spedizione?
Gli articoli dello stesso ordine vengono normalmente preparati insieme, compatibilmente con la disponibilità e la gestione dell'ordine.
Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?
Contattaci appena possibile fornendo il numero dell'ordine, fotografie del pacco e del prodotto ricevuto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Puoi pagare tramite carta di credito, debito, bancomat, Apple Pay, Google Pay, Poste Pay, PayPal o in 3 rate senza interessi con Scalapay, Klarna.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il pagamento viene gestito attraverso sistemi di pagamento sicuri e i dati della carta vengono trattati secondo gli standard previsti dal sistema di pagamento utilizzato.
Offmode vede i dati della mia carta?
I dati sensibili del pagamento vengono gestiti dal provider di pagamento utilizzato durante il checkout e non vengono conservati da Offmode come dati completi della carta.
Quando viene effettuato l'addebito?
L'addebito viene effettuato a ordine concluso secondo le modalità previste dal metodo di pagamento scelto durante il checkout.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, ad esempio dati non corretti, fondi insufficienti, limiti della carta o controlli effettuati dal provider di pagamento. In caso di problemi, verifica i dati inseriti oppure prova un altro metodo di pagamento.
Riceverò una conferma del pagamento?
Riceverai la conferma dell'ordine all'indirizzo email indicato durante il checkout.
Resi
Posso effettuare un reso?
Sì. Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla politica di reso.
Come posso richiedere un reso?
Contattaci e ti spiegheremo come procedere.
Da quando decorrono i 14 giorni?
Il periodo decorre dalla consegna dell'ordine.
Cosa succede se ricevo un prodotto sbagliato o non conforme?
Contattaci appena possibile indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Ti aiuteremo a risolverlo.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, ad esempio dati non corretti, fondi insufficienti, limiti della carta o controlli effettuati dal provider di pagamento. In caso di problemi, verifica i dati inseriti oppure prova un altro metodo di pagamento.
Come riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato secondo le modalità previste dalla politica di reso e in relazione al metodo di pagamento utilizzato.
Assistenza
Ho un dubbio prima di acquistare, posso contattarvi?
Certo. Puoi scriverci tramite mail a info@offmode.it o su instagram a offmode_it e saremo felici di aiutarti.
Ho bisogno di assistenza per un ordine già effettuato. Cosa devo fare?
Scrivici indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta. In questo modo potremo aiutarti più velocemente.
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato?
Contattaci appena possibile con il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificare il problema.